KEYNOTE – FUTURE OF CUSTOMER EXPERIENCE

La trasformazione digitale ha modificato i modelli di comunicazione fra gli esseri umani e sta ridefinendo le nostre norme sociali. In che misura questa evoluzione sta modificando le priorità dei bisogni dei nostri clienti? La sfida insita nell’evoluzione della relazione azienda-clienti ha implicazioni profonde nella trasformazione delle imprese che, per quanto innescata da quella digitale, si fa culturale, organizzativa, umana. Mentre il marketing delle imprese consolidate si scervella per qualificare e classificare il comportamento dei Millennial (Gen Y), bussa alle porte una nuova generazione di consumatori, che timidamente iniziamo ad ascoltare: la generazione Z, che non ricorda un’epoca in cui internet non esisteva ed è ultra connessa.

Daniel Pes illustrerà come le aziende possono diventare “responsive” in questo nuovo scenario.

Luogo: Data: 22 Marzo 2019 Ora: 10:00 - 10:30 Daniele Pes, Corner Stones